[ EV知道 資訊 ]比亞迪汽車致力于“做新能源汽車的引領(lǐng)者”，與之相伴的，是求新，是求變，售后服務(wù)，也不例外。比亞迪精誠服務(wù)，自2006年成立以來，一直都在追尋新的發(fā)展方向。

新技術(shù)，尋找無限可能

在新能源車起步之初，比亞迪從零開始，開發(fā)了第一套新能源專用維修工具，在摸索中制定新能源維修標(biāo)準(zhǔn)。

而現(xiàn)在，比亞迪的VDS故障診斷系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)整車一鍵診斷，數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測(cè)，防患于未然；精準(zhǔn)而迅速地排查故障，讓維修更高效；及時(shí)升級(jí)軟件配置，保證車輛的最佳狀態(tài)。

新服務(wù)，突破啟迪創(chuàng)造

車輛維修的質(zhì)量，是車主們關(guān)心的重點(diǎn)。比亞迪精誠服務(wù)在嚴(yán)抓維修質(zhì)量，不斷提升FFV（一次性修復(fù)率）之外，還特別針對(duì)鈑噴這一關(guān)系到車輛“面子”問題的維修環(huán)節(jié)，建立了精誠鈑噴質(zhì)量控制管理體系，用最細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)和最嚴(yán)格的管控，還原汽車本來光彩。

維修車間不便進(jìn)入、遠(yuǎn)程送修保養(yǎng)不在店內(nèi)，又時(shí)刻惦記愛車服務(wù)進(jìn)度？這樣的需求，比亞迪精誠服務(wù)當(dāng)然不會(huì)忽視。精誠長聯(lián)系統(tǒng)，通過集成車牌識(shí)別儀、攝像頭、電腦、看板等硬件設(shè)備和DMS、云服務(wù)等軟件系統(tǒng)，讓顧客隨時(shí)能在手機(jī)上查看服務(wù)進(jìn)度和實(shí)時(shí)視頻，落個(gè)心安，也提升了服務(wù)人員的工作效率，縮短了顧客的等待時(shí)間。

除了制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、進(jìn)行店面形象升級(jí)，服務(wù)設(shè)施的提升也必不可少。

比亞迪夢(mèng)想影院在影視劇之外，還解鎖了KTV屬性，為到店顧客打造私人影音室體驗(yàn)；而全新的比亞迪夢(mèng)想競(jìng)速場(chǎng)，則用賽車模擬器帶來身臨其境的賽道體驗(yàn)，圓車主一個(gè)賽車夢(mèng)。

新改變，擁抱數(shù)字未來

在不斷提升實(shí)體服務(wù)體驗(yàn)之外，比亞迪精誠服務(wù)也在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域不斷深耕。通過【迪粉匯】服務(wù)平臺(tái)，比亞迪為車主提供了網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)產(chǎn)品選購、保養(yǎng)提醒、上門取送車、預(yù)約到店等多種在線服務(wù)，讓車主享受最大程度的便捷。只要?jiǎng)觿?dòng)手指頭，就能獲取相關(guān)資訊；足不出戶，就能享受幾乎全套售后服務(wù)。

這也是為什么，在2019年車企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)中，比亞迪的【迪粉匯】服務(wù)平臺(tái)能夠在25家車企中斬獲第一，80分的綜合成績也是遠(yuǎn)超于51分的行業(yè)平均分。

新技術(shù)、新服務(wù)、新改變，是企業(yè)成功的路徑。比亞迪在每一刻的全力以赴，力圖為每一位比亞迪車主提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。